Key Account Management - KAM
Hold på Jeres vigtigste kunder
Key Accounts er virksomhedens vigtigste kunder, derfor har du ikke råd til at miste dem. Da konkurrenter gerne vil have dem, er dit strategiske og taktiske arbejde helt afgørende for gode og langvarige resultater hos dine nøglekunder.
Key Account Management (KAM) handler om at håndtere de gode kunder, de strategiske nøglekunder, på den bedst mulige måde, skaber stærke, gensidige konkurrencemæssige fordele - både for virksomheden og kunden. Det er vigtigt at fastholde og udbygge gode relationer til virksomhedens vigtigste kunder. Ikke mindst i en tid, hvor kundeloyaliteten er faldende, og konkurrencen bliver hårdere. Det handler om langsigtede betragtninger, konsistens og ikke mindst om at styrke kundens konkurrencedygtighed og dermed sin egen. Men gode personlige relationer er ikke nok. I dag skal der sikres en systematisk etablering, vedligeholdelse og udvikling af kundeforholdet, og løsningen er Key Account Management.
Hvad enten det drejer sig om at udvikle den bestående KAM-organisation, eller det drejer sig om at udvikle en salgsorganisation til at kunne arbejde med KAM, så hjælper GOODBUSINESS4YOU med at opbygge den rette kombination af struktur, styringsværktøjer, helhedsorientering og adfærd.
Målet for et KAM-projekt med GOODBUSINESS4YOU er klart: langsigtet udvikling af virksomhedens allervæsentligste kunder. Kundeloyalitet skal udbygges gennem relationsudvikling, sammenbygning af systemer og fokuseret service i alle led. Key account-udvikling i topklasse stiller krav om at indtjeningen forbedres, samtidig med at loyaliteten udvikles. Det kræver proaktiv indsats og styring samt konstant fokus på indtjeningsgivende projekter. Krydssalg og dybdesalg, så der konstant er dele af omsætningen, der ligger med gode dækningsbidrag, er et must, for at forrente investeringen af de mange ressourcer i håndteringen af kunden.
Key account planer, handlingsplaner, projektledelse, styring og motivation af de interne ressourcer, relationsudvikling, forretningsforståelse, indtjeningsforbedrende projekter for begge parter, forbedret informationsstyring, opbygning af KAM-teamet, optimering af de administrative og logistiske processer mellem virksomhederne, uddannelse af både kundens og egne medarbejdere og tiltag over for kundens kunder er blot nogle af de elementer, der kan indgå i en udviklingsproces omkring Jeres KAM.
